Kargo politikası
MNG Kargo Operasyonel Taşıma Standartları
Paketleme ve Ambalajlama Standartları
Gönderilerinizin taşıma sırasında hasar görmemesi için paketleme büyük önem taşır. Tüm ürünleriniz aşağıdaki standartlara uygun şekilde paketlenir:
- Sıvı Ürünler: Evcil hayvan şampuanları gibi sıvı ürünlerin kapakları sıkıca kapatılır, sızdırmaz poşetlerle korunur ve akma riskine karşı dikey konumda kolilenir.
- Hassas ve Kırılabilir Ürünler: Seramik mama kapları, cam akvaryum ekipmanları gibi hassas ürünler, darbe emici materyaller (balonlu naylon, köpük vb.) ile sarılarak kutu içinde sabitlenir.
- Mama Paketleri: Kuru mama paketlerinin taşıma sırasında delinme veya yırtılma riskine karşı dayanıklı, ek bir koli veya koruyucu ambalaj içine konulur.
Teslimat Koşulları ve Limitler
- Tek parçada ağırlığı veya hacimsel ağırlığı (desi) 30 kg/desi'yi geçen gönderiler, yasal yönetmelikler gereği "bina kapısında" teslim edilir.
- Kargo görevlisi, teslimat sırasında alıcının kimlik ibraz etmesini talep edebilir.
- Adresinizde bulunamamanız durumunda kargonuz 3 iş günü boyunca size en yakın MNG Kargo şubesinde bekletilir. Bu süre içinde teslim alınmayan kargolar tarafımıza iade edilir.
Hacimsel Ağırlık (Desi) Nedir?
Kargo ücretlendirmesi, gönderinin ağırlığı ile kapladığı alan (desi) karşılaştırılarak yapılır ve yüksek olan değer esas alınır.
Desi Hesaplama Formülü: (En [cm] x Boy [cm] x Yükseklik [cm]) / 3000
Taşınması Yasaklı Ürünler
MNG Kargo, yasal düzenlemeler ve IATA kuralları gereği aşağıda belirtilen nitelikteki ürünleri taşımaz. DogGO Shop'da bu nitelikte ürünler satılmamaktadır:
- Yanıcı, patlayıcı, zehirli ve aşındırıcı kimyasal maddeler.
- Ateşli silahlar, mühimmat ve patlayıcı maddeler.
- Canlı hayvanlar.
- Değerli madenler, para, çek, senet gibi kıymetli evraklar.
Aras Kargo Operasyonel Taşıma Standartları
Ambalajlama Sorumluluğu ve Standartlarımız
Aras Kargo standartlarına göre gönderinin içeriğine uygun, sağlam ve güvenli bir şekilde ambalajlanması sorumluluğu göndericiye aittir. Bu sorumluluk ciddiyetle yerine getirilir ve ürünleriniz güvenle taşınacak şekilde paketlenir:
- Dayanıklı Paketleme: Tüm ürünler, taşıma koşullarına dayanıklı, ezilme ve yırtılma riskini en aza indiren kaliteli karton kolilerde gönderilir.
- Koruyucu Malzemeler: Kutu içindeki ürünlerin hareket etmesini ve hasar görmesini önlemek için boşluklar darbe emici dolgu malzemeleri ile doldurulur.
- Sıvı ve Akışkan Ürünler: Akma veya sızdırma ihtimali olan ürünler, ek koruma olarak sızdırmaz poşetlere konularak güvenlikleri artırılır.
Teslimat Koşulları ve Standart Dışı Gönderiler
- Tek parçada ağırlığı **30 kg** veya hacimsel ağırlığı (desi) **30 desi**'yi geçen gönderiler, kat ve daire kapısına çıkarılmaksızın "bina kapısında" teslim edilir.
- Kargo görevlisi, kimlik kontrolü yaparak sadece kimlikte belirtilen isme veya yetkili kişiye teslimat yapma hakkına sahiptir.
- Adresinizde ulaşılamaması halinde, kargonuz size en yakın Aras Kargo şubesine bırakılır ve 3 iş günü boyunca burada bekletilir.
Hacimsel Ağırlık (Desi) Nedir?
Kargo ücretlendirmesi, gönderinin ağırlığı ile kapladığı alan (desi) karşılaştırılarak yapılır ve yüksek olan değer esas alınır.
Desi Hesaplama Formülü: (En [cm] x Boy [cm] x Yükseklik [cm]) / 3000
Taşınması Yasaklı Ürünler
Aşağıdaki ürün gruplarının Aras Kargo ile taşınması, yasal mevzuatlar ve taşıma kuralları gereği yasaktır. DogGO Shop'da bu nitelikte ürünlerin satışı yapılmamaktadır.
- IATA Tehlikeli Maddeler Düzenlemeleri kapsamında olan yanıcı, yakıcı, patlayıcı, zehirli, bulaşıcı ve radyoaktif maddeler.
- Canlı hayvanlar.
- Para, döviz, altın, gümüş gibi değerli madenler ve ziynet eşyaları.
- Resmi belge niteliğindeki evraklar, çek, senet, fatura gibi belgeler.
- İlaç, reçete gibi tıbbi ürünler.
Kolay Gelsin Genel Gönderi Standartları
Temel Taşıma Limit ve Koşulları
- Taşıma üst limitimiz 30 kg/40 desi’dir.
- Tek parçada uzunluk üst limiti 1,2 metredir.
- Tek koli ürün değeri en fazla 30.000 TL olabilir. (10.000 TL üzeri ürünler için ek sigorta ve operasyonel onaylarla taşıma yapılabilir.)
- Olası bir hasar durumunda tazmin tutarı irsaliye başına en fazla 5.000 TL, kayıp durumunda ise en fazla 20.000 TL ile sınırlıdır.
- Tüm ticari gönderiler, yasal bir zorunluluk olan "sevk irsaliyesi" ile birlikte taşınmaktadır.
- Gönderi güvenliği ve yasal yükümlülükler gereği, kargo teslimatı sırasında T.C. Kimlik No veya Vergi Numarası ibrazı talep edilebilir.
Standart Dışı Gönderiler
Genel gönderi standartlarının dışında kalan gönderiler, niteliklerine göre 3 farklı kategoride değerlendirilir:
1. Özel Ambalaj ve Koşullar ile Taşınabilenler
Taşınacak ürünlerin içerikleri ve ambalajları, taşıma öncesinde operasyon birimlerinin onayına sunulur. Ambalajın yetersiz bulunması durumunda, ambalaj iyileştirmesi talep edilir. Talebin karşılanmaması durumunda ürünün taşınması kabul edilmez.
Önemli Uyarı (Sıvı Ürünler): İçeriği sıvı olan gönderilerin hasarlanması durumunda taşıyıcının sorumluluktan kurtulma hükümleri geçerlidir. Sıvı ürünün diğer kargolara zarar vermesi durumunda, oluşan tüm hasar bedelleri göndericiye rücu edilir.
2. Sorumluluk Belgesi ile Taşınabilenler
Ambalajı yeterli sağlamlıkta olmayan gönderilerin taşınabilmesi için, olası bir hasar durumunda zararın tamamen göndericiye ait olduğuna dair bir sorumluluk belgesi imzalanması gerekebilir. Aşağıda bu kapsama girebilecek bazı ürün grupları listelenmiştir:
- Orijinal ambalajında olmayan küçük ev aletleri, müzik aletleri, bilgisayar parçaları vb.
- Tablo, resim gibi sanat eserleri.
- Ambalajı yeterli görülmeyen seramik, porselen, cam eşyalar, ayna, mermer ürünler.
- Fide, ağaç gibi bitkiler.
- Ambalajı ne kadar iyi olursa olsun her türlü elektrikli ısıtıcılar.
- Rulo halindeki halı, kumaş gibi ürünler (koruyucu ve çemberlenmiş ambalaj ile).
- Yasalara uygun alkollü içecekler (özel sandıkla ambalajlanmış ise).
3. Taşınması Yasak Olan Ürünler
Aşağıdaki ürünlerin taşınması yasal olarak ve taşıyıcı firma kuralları gereği hiçbir şekilde kabul edilmemektedir. DogGO Shop'da bu nitelikte ürünler satılmamaktadır.
- Posta Hizmetleri Kanunu gereği posta tekeline giren mektup, zarf vb. gönderiler.
- Para, çek, senet, altın, mücevher gibi her türlü kıymetli eşya.
- Her türlü ateşli silahlar ve mühimmat.
- Afyon, morfin, esrar gibi uyuşturucu maddeler.
- Yanıcı, patlayıcı, aşındırıcı ve bulaşıcı tehlikeli maddeler (Havai fişek, akü asitleri, amonyum nitrat vb.).
- Canlı veya cansız hayvanlar, cenaze, organ.
- Dolu veya boş sanayi tüpleri, yangın söndürme tüpleri.
- Bozulabilecek biyolojik ve radyoaktif maddeler.
- Koku yayan (sarımsak, soğan vb.) veya akabilecek (et, balık, salamura, ham deri) gıda ürünleri.
- Ambalaj dışına taşan sivri uçlu veya kesici parçalara sahip ürünler.
- Demonte olmayan mobilya aksamları, yaylı yatak vb.
DogGO Shop Dijital Ürün ve Hediye Çekleri
Satın alınan dijital hediye çekleri, fiziksel teslimata tabi değildir.Hediye çekleri, ödeme onayını takiben, sipariş sırasında belirtilen e-posta adresine dijital olarak iletilir.Dijital hediye çekleri:
-
Fiziksel kargo gönderimi içermez
-
Teslimat ücreti bulunmaz
